C'est quoi la norme ISO 9001 ? La certification du management de la qualité, norme ISO 9001 est basée sur les 8 principes du management de la qualité. En plus d'être des principes clés pour le développement du standard Qualité le plus populaire, ils sont également des ressources utiles pour les professionnels qui cherchent à mettre en œuvre ou à améliorer un programme de management de la qualité.
Principe 1 - Orientation client
Principe 2 - Leadership
Principe 3 - Implication des personnes
Principe 4 - Approche par processus
Principe 5 - Management par approche systémique
Principe 6 - Amélioration Continue
Principe 7 - Approche factuelle pour la prise de décision
Les organisations dépendent de leurs clients et doivent donc comprendre les besoins actuels et futurs de leurs clients, savoir y répondre et chercher à dépasser les attentes de leurs clients.
Avantages clés
Augmentation des revenus grâce à des réponses flexibles et rapides aux opportunités marché.
Augmentation de l'efficacité de l'exploitation des ressources de l'organisation pour améliorer la satisfaction client.
Amélioration de la fidélisation de la clientèle assurant la répétabilité de l'activité commerciale.
L'application du principe conduit à :
Identifier et comprendre les besoins et les attentes des clients.
S'assurer que les objectifs de l'organisation sont liés aux besoins des clients.
Communiquer les besoins et les attentes des clients dans toute l'organisation.
Mesurer la satisfaction client et agir en conséquence.
Déployer un plan de gestion de la relation client.
Assurer une approche équilibrée entre la satisfaction des clients et celle des autres parties concernées ( les actionnaires, les employés, les fournisseurs, les financiers, les communautés locales et la société dans son ensemble).
Principe 2 - Leadership
Les leaders établissent les grandes orientations de l'entreprise. Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les salariés peuvent participer pleinement à la réalisation des objectifs de l'organisation.
Avantages clés
Les employés comprendront les objectifs de l'entreprise et cela contribuera à l'implication des salariés à travailler dans leurs sens.
Les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre de manière unifiée.
Les problèmes de communication entre les différents niveaux de l'entreprise seront minimisés.
L'application du principe conduit à :
Tenir compte des besoins de toutes les parties intéressées, y compris les clients, les actionnaires, les employés, les fournisseurs, les financiers, les communautés locales et la société dans son ensemble.
Établir une vision claire de l'avenir de l'entreprise
Définir des objectifs ambitieux.
Créer, partager et maintenir des valeurs d'équité et des modèles éthiques à tous les niveaux de l'organisation.
Instaurer la confiance et éliminer la peur.
Fournir aux personnes les ressources requises, la formation et la liberté d'agir avec responsabilité.
Inspirer, encourager et reconnaître les contributions des collaborateurs.
Principe 3 - Implication des personnes
Les collaborateurs, à tous les niveaux, sont l'essence d'une organisation.L'implication des salariés permet à l'entreprise d'exploiter de manière optimale leurs compétences.
Des employés qui comprennent l'importance de leur contribution et leur rôle dans l'organisation.
Des employés qui identifient leurs propres difficultés.
Des employés qui reconnaissent la cause des problèmes et qui prennent la responsabilité de les résoudre.
Des employés qui évaluent leur performance par rapport à leurs objectifs personnels.
Des employés qui recherchent activement des occasions d'améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leur expérience.
Des employés qui partageant librement les connaissances et l'expérience.
Des employés qui discutent ouvertement des problèmes.
Principe 4 - Approche par processus
Un résultat souhaité est obtenu plus efficacement lorsque les activités et les ressources associées sont gérées en tant que processus.
Avantages clés
Des coûts plus bas et des temps de cycle plus courts grâce à l'utilisation efficace des ressources.
Des résultats améliorés, cohérents et prévisibles.
Des opportunités d'amélioration ciblées et priorisées.
L'application du principe conduit à :
Définir systématiquement des activités nécessaires pour obtenir un résultat souhaité.
Établir une responsabilité claire pour la gestion des activités clés.
Analyser et mesurer la capacité pour les activités clés.
Identifier les interfaces d'activités clés entre les fonctions de l'organisation.
Mettre l'accent sur les facteurs qui amélioreront les activités clés de l'organisation.
Évaluer les risques, les conséquences et les impacts des activités sur les clients, les fournisseurs et les autres parties concernées.
Principe 5 - Management par approche systémique.
L'identification, la compréhension et la gestion des processus interdépendants en tant que système contribue à l'efficacité et à l'efficience de l'entreprise dans la réalisation de ses objectifs.
Avantages clés
Intégration et alignement des processus qui permettront d'atteindre les résultats souhaités.
Capacité de concentrer l'effort sur les processus clés.
Confiance des parties intéressées dans la cohérence et l'efficacité de l'organisation.
L'application du principe conduit à :
Structurer un système pour atteindre les objectifs de l'organisation de manière plus efficace.
Comprendre les interdépendances entre les processus du système.
Mettre en œuvre des approches structurées qui harmonisent et intègrent les processus.
Fournir une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités nécessaires pour atteindre des objectifs communs et réduire ainsi les barrières inter-fonctionnelles.
Comprendre les capacités organisationnelles et établir les plans d'action avant l'exécution.
Cibler et définir comment fonctionnent les activités spécifiques au sein d'un système.
