🧭 Contexte
Chez Eram, garantir la qualité des paires livrées en magasin est une priorité logistique. Issues de différents fournisseurs et sites de production, les chaussures sont rigoureusement auditées dès leur arrivée. Un défaut mal détecté peut impacter directement l’expérience client en boutique.
Or, les volumes sont importants, les délais courts, et les contrôles doivent être simples, rapides, efficaces… et exploitables dans la durée.
❗ Défis rencontrés
Avant Kostango, le contrôle qualité chez Eram reposait sur des outils peu adaptés au rythme logistique. Les audits se faisaient, mais sans centralisation, sans traçabilité claire, ni collaboration fluide entre les équipes.
- Trop de manipulations manuelles pour des tâches à faible valeur ajoutée
- Visibilité limitée sur les défauts récurrents ou fournisseurs à problème
- Coordination parfois complexe entre équipes stock, qualité et achats
- Aucun suivi clair des paires auditées à l’échelle du réseau
🛠️ Solution mise en place
Pour répondre à ces enjeux, Eram a déployé avec Kostango une application métier sur-mesure, utilisée quotidiennement par les équipes terrain. Chaque paire auditée est scannée dès réception : les données produit (fournisseur, saison, modèle) sont automatiquement préremplies.
Les équipes qualité valident ou non les défauts détectés (majeurs ou mineurs), prennent des photos, et lancent des plans d’action si nécessaire. Même les boîtes vides sont vérifiées !
Tout est centralisé dans un outil unique, visuel, collaboratif et surtout très simple à utiliser en mobilité.
Les principaux éléments mis en place :
- 📦 Audit immédiat dès réception avec scan du code produit
- 🧠 Pré-remplissage automatique des informations clés (marque, saison, fournisseur...)
- 📷 Contrôle visuel illustré par photos, en galerie
- ⚠️ Traitement des défauts via workflow automatisé avec notification des bons acteurs
- 📊 Analyse par dashboard des défauts par fournisseur, marque ou saison
- 💡 Capitalisation complète de toutes les anomalies et actions menées
- 📩 Suivi des réclamations client intégré au même outil, avec lien direct entre les défauts constatés et les retours boutiques
- 📁 Gestion des litiges simplifiée : chaque cas est tracé, assigné, et chiffré pour analyse globale ou par fournisseur
✅ Résultats obtenus
- ✅ 30 audits réalisés chaque jour en moyenne
- 🏷️ 100% des paires tracées avec photo et tag de défaut
- ⏱️ Réduction des délais de traitement des défauts de plusieurs jours
- 🤝 Collaboration fluide entre les départements qualité, stock et achats
- 📈 Visibilité renforcée sur les problèmes récurrents (par modèle ou fournisseur)
- 💸 Suivi précis des litiges : volume, impact financier, fournisseurs concernés
