🧭 Contexte
Chez Rexel, les démarches de Lean Management sont profondément ancrées dans la culture opérationnelle : visites sécurité, plans d’amélioration, fiches de suggestion, résolution de problèmes… autant de pratiques essentielles au bon fonctionnement des centres appros et logistiques.
Mais sur le terrain, les outils ne suivaient plus. Chaque site utilisait Excel à sa manière, tandis que la gestion des incidents de livraison reposait sur un outil Microsoft vieillissant, peu ergonomique et déconnecté du reste.
Résultat : des données éclatées, peu de suivi dans le temps, et une implication limitée des équipes.
Rexel avait besoin d’un environnement unique, souple, moderne et évolutif, capable de réunir toutes ses démarches Lean.
❗ Défis rencontrés
Les équipes faisaient face à de nombreux points de friction :
- Une multitude d’outils Excel hétérogènes selon les sites
- Des applications sharepoint obsolètes pour les incidents de livraison
- Un partage difficile des bonnes pratiques entre les sites
- Des rituels de pilotage fastidieux
🛠️ La solution mise en place
Avec Kostango, Rexel a déployé un environnement centralisé pour piloter tous ses processus Lean, puis y a progressivement intégré la gestion des incidents de livraison.
Phase 1 : Démarches Lean
Un espace unique est configuré en quelques semaines pour piloter :
- Les objectifs stratégiques
- Les Gemba walks & audits de sécurité
- Les Kaizen et fiches de suggestion
- Les résolutions de problèmes
- Les plans de progrès
Chaque écart peut être saisi sur PC, mobile ou tablette, avec photo à l’appui. Toutes les actions sont centralisées, quelle que soit leur origine.
Phase 2 : Incidents de livraison
Un an plus tard, Rexel décide de remplacer son outil Microsoft vieillissant par un module Kostango dédié à la gestion des incidents de livraison.
Le bénéfice ? Intégrer ces incidents dans le même environnement que les démarches Lean, pour une vision unifiée des écarts.
✅ Résultats obtenus
Les impacts sont visibles à tous les niveaux :
- 📈 +45 % d’écarts remontés, grâce à une interface mobile adoptée sur le terrain
- ✅ 100 % des actions (Lean + incidents) consolidées dans un même espace
- ⏱️ Temps de traitement des incidents réduit de 35 %, grâce à un suivi plus fluide et des workflows personnalisés
- 🌍 +20 centres connectés, avec une visibilité croisée des problèmes et des solutions
- 🎯 +30 % d’actions clôturées dans les délais, en lien avec les incidents de livraison
