🧭 Contexte
Chez Rexel, les démarches de Lean Management sont profondément ancrées dans la culture opérationnelle : visites sécurité, plans d’amélioration, fiches de suggestion, résolution de problèmes… autant de pratiques essentielles au bon fonctionnement des centres appros et logistiques.
Mais sur le terrain, les outils ne suivaient plus. Chaque site utilisait Excel à sa manière, tandis que la gestion des incidents de livraison reposait sur un outil Microsoft vieillissant, peu ergonomique et déconnecté du reste.
Résultat : des données éclatées, peu de suivi dans le temps, et une implication limitée des équipes.
Rexel avait besoin d’un environnement unique, souple, moderne et évolutif, capable de réunir toutes ses démarches Lean.
❗Défis rencontrés
Chez Rexel, la volonté d’amélioration continue était bien là.
Mais sur le terrain, chaque site avait ses propres outils — souvent des fichiers Excel bricolés, jamais vraiment à jour, rarement compatibles entre eux.
Le suivi des incidents de livraison, lui, reposait sur une vieille application SharePoint : peu intuitive, peu intégrée, et au final… peu utilisée.
Résultat :
- Les bonnes pratiques circulaient mal
- Les écarts terrain étaient peu remontés
- Les plans d’action s’enchaînaient sans réel pilotage
- Les rituels de management perdaient leur sens
Il devenait urgent de remettre à plat les outils, de fluidifier les remontées terrain, et surtout… de connecter les sites entre eux.
🛠️ Solution mise en place
Rexel a choisi de démarrer avec une approche progressive mais structurée.
Phase 1 : Structurer les démarches Lean
D’abord, Kostango a été mis en place comme socle unique pour centraliser toutes les démarches Lean : audits, Gemba walks, Kaizen, plans de progrès…
Tout est regroupé dans un seul environnement digital, accessible partout — y compris sur mobile et tablette.
Chaque écart identifié sur le terrain peut être :
- photographié,
- commenté,
- assigné,
- avec un véritable suivi dans le temps.
En quelques semaines, l’ensemble des équipes disposait d’un outil clair, partagé, qui leur permettait de mieux voir, mieux agir, mieux apprendre.
Mais surtout, chaque site peut voir ce que font les autres.
Résultats atteints, bonnes idées, difficultés rencontrées : tout devient visible. Et chacun peut s’en inspirer.
Phase 2 : Unifier avec la gestion des incidents de livraison
Un an plus tard, un autre irritant revient sur la table : la gestion des incidents de livraison. Le vieux système SharePoint ne répondait plus aux besoins.
Plutôt que de créer un nouvel outil, Rexel décide de l’intégrer directement dans Kostango.
Même environnement. Même logique. Même simplicité.
Désormais, incidents de livraison et actions Lean sont suivis au même endroit, avec les mêmes workflows.
Et ça change tout.
✅ Résultats obtenus
La bascule vers Kostango n’a pas seulement apporté du confort : elle a généré des gains concrets et une nouvelle dynamique collective.
📈 5x plus d’écarts terrain remontés, grâce à l’interface mobile
✅ 100 % des actions (Lean + incidents) consolidées dans un même espace
⏱️ Temps de traitement des incidents réduit de 35 %, grâce à des workflows fluides
🌍 +20 sites logistiques et appro connectés à Kostango
🔄 Visibilité croisée des problèmes et des solutions entre sites
🎯 3x plus d’actions clôturées dans les délais, notamment en lien avec les incidents de livraison
