🧭 Contexte
Brinks, leader mondial de la sécurité et logistique, anime un programme Lean national ambitieux couvrant 65 agences réparties en France. Avec une culture de rigueur et de discrétion, Brinks souhaitait insuffler une nouvelle dynamique dans ses démarches d’amélioration continue.
Avant Kostango, les outils utilisés étaient fragmentés, peu engageants, et peu adaptés à la diversité des processus Lean (audits, A3, Kaizen). Le pilotage national manquait de visibilité et d’animation.
Brinks a choisi Kostango pour centraliser toutes ses démarches Lean, en exploitant la flexibilité de la plateforme pour créer un système de gamification novateur.
❗ Défis rencontrés
Quand Brinks a lancé son programme Lean national, l’ambition était claire : faire des 65 agences un véritable réseau d’excellence. Mais entre l’intention et la réalité, le terrain posait vite ses limites.
Chaque agence avait ses habitudes, ses priorités, ses contraintes. Certaines suivaient déjà des démarches d'amélioration, d'autres beaucoup moins. Il manquait un cadre commun, un fil rouge capable de relier toutes ces initiatives éparses.
Les outils en place n’étaient pas à la hauteur. Trop de fichiers, de mails, d’Excel différents selon les sites. Impossible de suivre efficacement les audits, encore moins de comparer les performances entre agences. Et comment donner envie aux équipes de participer, quand rien ne valorise leurs efforts ?
Au siège, la frustration montait. Difficile d’avoir une vision claire, de savoir qui avançait vraiment, ou encore de reconnaître celles et ceux qui s’investissaient. Il fallait un levier fort. Un moyen à la fois rigoureux et stimulant pour embarquer tout le monde.
🛠️ Solution mise en place
C’est là que Kostango est entré en scène.
Plutôt que d’imposer un nouvel outil de plus, Brinks a choisi de transformer ses rituels Lean en une expérience engageante, structurée, ludique.
Chaque agence a désormais accès à une plateforme unique, claire, qui regroupe toutes les démarches Lean : audits, A3, suivi des actions, tableaux de bord. Fini les silos. Tout est visible, traçable, partageable.
Et pour créer l’émulation, un système de gamification a été imaginé. Des médailles (Diamant, Émeraude, Rubis) récompensent les collaborateurs les plus actifs. Une matrice de notation automatique attribue à chaque agence un certificat Or, Argent, Bronze – ou signale les contre-performances. Le tout, visible en temps réel depuis un cockpit national.
Cette dynamique n’est pas restée en ligne : elle vit aussi dans les séminaires annuels, les primes, les rituels de reconnaissance internes. Une nouvelle culture s’est installée, mêlant exigence et envie de progresser.
✅ Résultats obtenus
- 📄 100 % des agences soumettent désormais leurs A3 chaque trimestre (vs 60 % avant)
- 🔍 x4 sur le taux de réalisation des audits internes et externes
- 🎮 x3 de collaborateurs engagés grâce au système de gamification qui a transformé la culture Lean, augmentant la compétitivité bienveillante entre agences
- 📅 Une meilleure planification des actions correctives, avec un suivi précis et consolidé
- 📈 30 indicateurs pilotés en temps réel par le siège : moins d’emails, meilleure communication avec les agences
