🧭 Contexte
Chez Collins Aerospace, chaque non-conformité compte.
Mais avant Kostango, le traitement de ces écarts reposait sur un système cloisonné :
- d’un côté, un outil pour enregistrer les non-conformités,
- de l’autre, des fichiers Excel pour suivre les actions correctives.
Résultat : une double saisie chronophage, des données dispersées, et un suivi laborieux.
Avec la croissance des volumes et l’exigence de réactivité, ce fonctionnement a vite montré ses limites.
L’équipe qualité avait besoin d’une solution plus fluide, plus collaborative, capable de centraliser le traitement des non-conformités de bout en bout – de l’identification de la cause à la mise en œuvre des actions correctives.
❗ Défis rencontrés
Chez Collins Aerospace, la gestion des non-conformités était devenue un véritable casse-tête.
Chaque problème nécessitait un traitement rigoureux, mais les outils en place — principalement des fichiers Excel et des suivis éclatés — ne permettaient pas d’aller au bout des résolutions de manière fluide.
Plusieurs obstacles freinaient les équipes :
- Une double saisie chronophage entre le logiciel de remontée terrain et les fichiers Excel
- Une traçabilité incomplète des non-conformités en cours et des actions associées
- Des délais non maîtrisés entre détection, diagnostic et résolution
- Une lourdeur administrative lors des comités qualité et des CODIR, qui nécessitaient jusqu’à une journée de préparation
- Une responsabilisation limitée : difficile de distribuer efficacement les actions d’analyse ou de correction à l’ensemble du site
Résultat : trop de non-conformités restaient ouvertes, certaines sans suivi complet, avec des temps de résolution trop longs.
🛠️ Solution mise en place
Collins a choisi Kostango pour centraliser et fiabiliser l’ensemble du processus qualité.
La solution a été configurée pour s’adapter au mode de fonctionnement très spécifique de l’aéronautique :
- 📋 Un workflow structuré en jalons :
- 1 jour maximum pour trier un défaut
- 30 jours pour identifier la cause racine
- 90 jours pour lancer un plan d’action correctif
- 🔐 Une gestion stricte des permissions, garantissant que seuls les bons acteurs interviennent aux bonnes étapes
- 🔄 Distribution facilitée des actions (analyse, correction, validation) à l’ensemble du site, permettant de gagner un temps précieux par rapport aux fichiers Excel
- 💬 Un fil de discussion intégré sur chaque non-conformité, réduisant drastiquement le volume d’emails dispersés
- 📊 Un reporting en temps réel, projeté directement en comité qualité et en CODIR, là où il fallait auparavant une journée entière de consolidation manuelle
Grâce à Kostango, le processus de résolution de problème est devenu fluide, collaboratif et mesurable.
✅ Résultats obtenus
Les bénéfices ont été visibles dès les premiers mois :
🚀 Taux de résolution multiplié par 5, grâce à un suivi rigoureux et jalonné
⏱️ Durée moyenne de traitement divisée par 3, avec des problèmes analysés et résolus beaucoup plus rapidement
📉 Moins de non-conformités ouvertes dans le temps, grâce à une meilleure discipline de clôture
📊 Restitution instantanée en CODIR et comités qualité, là où il fallait auparavant 1 journée de préparation
🤝 Implication renforcée des équipes terrain, qui participent activement aux analyses et aux plans d’action
